환불 및 반품 정책
반품 및 환불에 관한 조건과 절차를 안내해 드립니다.
환불 정책
返品・返金ポリシー
SEKIMONOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めています。
■ 返品受付期間
返品をご希望の場合は、商品到着後15日以内に、注文番号と返品理由を添えて下記メールアドレスまでご連絡ください。
事前のご連絡なく商品をご返送された場合、返品・返金をお受けできない場合があります。
返品をご希望の場合は、必ず当店から返品方法および返送先の案内を受け取った後にご返送ください。
■ お客様都合による返品
イメージと異なる、注文を間違えたなど、お客様都合による返品についても、以下の条件をすべて満たす場合に限りお受けします。
・商品到着後15日以内にご連絡いただいていること
・商品が未使用であること
・商品本体、付属品、同梱物等が揃っていること
・お客様の責任による著しい汚れ、破損、使用痕がないこと
・再販売可能な状態であること
・可能な限り元の梱包材を使用してご返送いただけること
お客様都合による返品の場合、返送料および返送に伴う費用はお客様のご負担となります。
また、お客様都合による返品の場合、ご注文時にお支払いいただいた配送費は原則として返金対象外となります。
国際配送となるため、返送料、関税その他返送に伴って発生する費用がある場合は、お客様にご負担いただく場合があります。
必ず当店から返品方法の案内を受け取った後にご返送ください。
■ 破損・不良品・誤配送について
以下の場合は、当店の負担にて、商品の状態および状況に応じて、交換、再発送または返金対応を行います。
・商品が配送中に破損していた場合
・明らかな製造上の不良がある場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・数量に不足があった場合
商品到着後15日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください。
・注文番号
・商品の状態が確認できる写真
・外箱および梱包状態が確認できる写真
・問題の内容
内容を確認後、交換、再発送、返金その他適切な対応をご案内します。
当店の責任による返品または再発送の場合、必要な返送料その他当店が負担すべき費用はSEKIMONOが負担します。
■ 手仕事による個体差について
SEKIMONOで取り扱う商品には、手作業によって製作された工芸品が含まれます。
そのため、同一商品であっても、色合い、釉薬の表情、形状、模様、焼成による風合い、素材の表情等にわずかな個体差が生じる場合があります。
商品ページであらかじめ説明している範囲内の手仕事特有の個体差については、原則として商品不良には該当しません。
ただし、通常販売商品について、お客様都合による返品条件を満たしている場合は、上記「お客様都合による返品」の条件に従って返品をご申請いただけます。
■ 受注生産品・オーダー商品について
受注生産品、オーダーメイド品、名入れ商品、特注仕様の商品、またはお客様のご要望に基づいて個別に製作した商品については、商品の破損、明らかな不良、誤配送の場合を除き、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けできません。
受注生産または特注対象の商品については、各商品ページにその旨を表示します。
■ 交換について
お客様都合による商品の直接交換は、原則としてお受けしておりません。
別の商品をご希望の場合は、返品・返金手続き完了後に、改めてご注文ください。
商品に破損、明らかな不良、誤配送等があった場合は、商品の状態および在庫状況に応じて交換または再発送を行う場合があります。
■ 返品をお受けできない商品
以下の場合は、お客様都合による返品をお受けできません。
・商品到着後15日を経過してから返品をご申請された商品
・使用済みの商品
・お客様の責任により破損、汚損した商品
・再販売が困難な状態となった商品
・名入れ、特注仕様、オーダーメイド等、お客様の指定に基づいて個別に製作された商品
・その他、本ポリシーに定める返品条件を満たしていない商品
■ 返品先
返品について当店から承認を受けた場合は、以下の住所へご返送ください。
受取人：
杨栋嘉
住所：
中国 江苏省无锡市新吴区深港亚太九号楼828
日本語表記：
中国 江蘇省無錫市新呉区 深港亜太9号楼 828
電話番号：
+86 131 4450 0002
※国際返品となるため、商品を発送する前に必ず sekimono@outlook.com までご連絡ください。
※返品承認前に商品を返送しないようお願いいたします。
※着払い、代金引換その他当店が事前に承認していない方法での返送はお受けできない場合があります。
■ 返金について
返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認します。
返品条件を満たしていることを確認し、返金が承認された場合は、原則として5営業日以内に、ご購入時に使用されたお支払い方法を通じて返金処理を行います。
決済会社、カード会社または金融機関の処理状況により、実際に返金が反映されるまで一定の日数を要する場合があります。
お客様都合による返品の場合、ご注文時にお支払いいただいた配送費は原則として返金対象外となります。
商品に破損、明らかな不良、誤配送等があり、当店の責任による返品となる場合は、対象商品の代金および当店が負担すべき配送費を返金します。
■ 注文キャンセルについて
注文確定後であっても、発送準備または製作開始前であれば、キャンセルをお受けできる場合があります。
発送準備または製作を開始している場合、キャンセルをお受けできないことがあります。
特に受注生産品、オーダーメイド品、名入れ商品、特注仕様の商品については、製作開始後のキャンセルを原則としてお受けできません。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く sekimono@outlook.com までご連絡ください。
■ お問い合わせ
返品、交換、返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
SEKIMONO
メール：sekimono@outlook.com